数字赋能小区治理，“透明社区”让花园小区重拾活力
9月27日下午，由福田区委社会工作部主办，深圳市社会组织总会、深圳经济特区社会工作院联合承办，福田区社会工作专项资金资助的“筑福加油站——活力小区茶聊会”在福田区社会工作创新实践基地通过“现场活动+线上直播”形式举行。
“透明社区”东海模式是如何打造的？数字化工具如何破解小区精细化治理难题？现代花园小区如何重拾活力？本期茶聊会对话香蜜湖街道东海社区东海花园二期小区，通过经验分享、互动交流、专家点评，解码东海花园二期“透明社区”治理密码。活动由深圳决策咨询委员会深圳先行示范区（社会组）专家、深圳市委社会工作部民生诉求评议员、深圳经济特区社会工作院策略发展委员会主任委员范军主持，并邀请香蜜湖街道办、东海社区相关负责人以及居民骨干做客茶聊会，现场还聚集了30余名专家学者、社区工作者、小区业委会成员、社工、志愿者及居民代表现场参与。
直面困局与优势谋破局，东海模式锚定治理转型方向
活动中，东海社区党委书记沈燕对东海花园二期治理经验进行了深度分享。福田香蜜湖街道东海花园二期建成于2000年，总建筑面积约27万平方米，涵盖14栋住宅楼、1000余户家庭、近4000名常住人口。多年来，该小区既面临大型老旧小区的共性难题——物业矛盾激化、设施老化突出、空间资源不均，又具备数字基础良好、高知群体集聚、功能复合完善的独特优势。面对“治理困境与资源优势并存”的现状，香蜜湖街道以党建为引领、以数字为抓手，联合东海社区党委探索“透明社区”治理模式，推动小区实现从“年亏损百万”到“共管资金累计结余超600万元”的根本性转变。
沈书记从“党建引领、数据赋能、居民共享”三个维度，系统解读“透明社区”东海模式的实践路径，厘清治理“三本明白帐”。
1.财务明白账
东海花园二期依托“透明社区”智慧管理小程序，将物业费、公共收益、维修基金等4类资金纳入电子台账，实时公示28项核心财务指标实现“每一分钱都晒在阳光下”。数据显示，小区物业费收缴率跃升至98.99%，较模式推行前提升超30个百分点，民生项目满意度达98.6%，彻底扭转“资金糊涂账、居民不信任”的被动局面。
2.空间活力账
针对车位缺口、会所闲置等问题，小区创新推出“车位共享2.0”模式——通过物联平台动态监测车位供需，运用AI算法实现错峰停车精准匹配，上线以来累计提供252个共享车位，车位纠纷下降90%，收益注入“小区活力基金”反哺民生；同时盘活闲置空间超2000平方米，打造“1廊+5亭+14厅”公共空间，引入托育、康养等20类服务，让“冷清角落”变身“邻里欢乐场”。
3.安全文明账
构建“街道-社区-小区”三级联动安全感知体系，32部电梯加装智能感应器、全域部署AI“高空鹰眼”，实现隐患秒级发现、高效处置；通过政务数据与居民行为数据融合分析，生成“需求云图”，对老年群体、残障人士等特殊对象开展精准探访。推行以来，小区事故数量下降54%，应急响应速度提升68%，公共安全治理从“事后处置”转向“事前预防”。
业委会“一线视角”谈实践
多方解码“透明社区”核心动能
活动互动环节，东海花园二期业委会主任陈景斌结合实操经验，现场演示了“透明社区”小程序的功能用法，还深入分享了“居民当家作主”的治理心得。据其介绍，该小程序上线后因数据透明、操作便捷，迅速获得业主认可并落地使用——随着小区治理流程愈发规范、公共账户实现结余增收，居民参与治理的意愿和主动性也显著提升。在社区党委的指导下，业委会进一步联合物业、居民，搭建“东海议事亭”协商平台，制定《小区治理规则清单》，并建立“15分钟诉求响应、48小时处置闭环”机制，成功化解了停车管理优化、外立面维修、公共设施更新等多类民生痛点，同时还发掘小区200余名涵盖法律、工程、规划等领域的社会精英，为小区安全升级、数智赋能等工作出谋划策。
香蜜三村小区业委会主任杨刚也现场分享了使用“透明社区”小程序的实践体会：“业委会刚成立时，我们对如何发挥职能、管好小区一头雾水；但自从用上这个小程序，小区治理流程全面规范，邻里矛盾明显减少，公共可用资金还实现了增收，这真是帮我们解决了大难题！”杨刚认为，正是通过“透明化”打破信息壁垒，用“议事制”畅通参与渠道，才让小区治理真正从“被动管理”转向了“活力共生”的良性循环。
本期茶聊会特邀嘉宾深圳大学政府管理学院副教授吴进进从学术与实践结合的视角，肯定东海模式突破传统行政驱动的局限，通过“数据+市场”激活治理动能；同时指出“信任增值”是核心亮点，从“财务透明”到“空间共享”，本质是重构居民与社区、居民与居民之间的信任关系，这为破解超大城市“陌生人社会”治理难题提供了关键思路。
本次茶聊会既是东海花园二期治理经验的“展示窗”，也是基层治理创新的“交流台”。最后，主持人范军也向线上和线下的观众透露，“透明社区”治理模式有望在全市推广，福田区委社会工作部也将进一步落实相关措施，通过支持社区、小区引入数智化治理手段、开展居民培训活动等方式，促进居民广泛、便捷、有效地参与小区治理。